Das Service-Management von ZYXS betreibt derzeit ein Change Approval Forum (CAF): Vorsitz führt das Service-Management und der Service Desk Lead von ZYXS, und an dem Benutzervertreter aller ZYX-Unternehmen teilnehmen sollen.
-Im neuen SIAM-Modell erwägt ZYX, SIAMRUS als Service-Integrator einzusetzen
-ZYX plant, alle aktuellen Dienstanbieter zu behalten und die Verträge bei Bedarf neu zu verhandeln und zu verlängern.
-OUTSCO wird weiterhin die Dienste für Benutzer in ZYXUK bereitstellen
-ZYXS, ZYXD und das Anwendungsentwicklungsteam von ZYXUK werden zu internen Dienstanbietern. Das SIAMRUS SIAM-Modell umfasst ein Prozessmodell für das Änderungsmanagement. In diesem Modell wird SIAMRUS alle zwei Wochen eine Sitzung des Integrated Change Advisory Board (ICAB) abhalten, bei der vorgeschlagene Änderungen an den Diensten und Systemen vor der Genehmigung geprüft werden. SIAMRUS wird allen Dienstanbietern die Verwendung ihres Änderungsmanagement-Toolsets vorschreiben. Der CIO ist besorgt, dass einige der aktuellen Dienstanbieter das SIAMRUS-Prozessmodell für das Änderungsmanagement möglicherweise nicht einhalten. Welche Organisationen werden die Vorschriften am wahrscheinlichsten nicht einhalten und warum?

• A. ZYXUK, da für das Entwicklungsteam keine Teilnahme am ICAB erforderlich ist, da es sich um einen internen Dienstanbieter handelt
• B. OUTSCO, weil sie einen handelsüblichen Cloud-basierten Dienst zur Überwachung der Netzwerke und Infrastruktur von ZYXUK nutzen
• C. ZYXS, weil deren Service Management und Service Desk Lead der Vorsitzende des aktuellen ZYXS CAF ist.
• D. CADSCO, FIELD$CO und MAIL$CO., da Commodity-Dienstleister Dienstleistungen für mehrere Kunden erbringen

Der SIAM-Projektvorstand hat entschieden, dass ein Big-Bang-Implementierungsansatz für ZYX ungeeignet ist. Was ist der wahrscheinlichste Grund für diese Entscheidung?

• A. Agile Methoden können nicht auf einen Big-Bang-Implementierungsansatz angewendet werden.
• B. Die Direktoren von ZYXUK möchten den von SIAMRUS vorgeschlagenen Ansatz verwenden
• C. Die aktuellen Verträge der Dienstleister haben unterschiedliche Kündigungsfristen.
• D. Die Service-Levels müssen während der gesamten Umstellung aufrechterhalten werden.

Die SIAM-Strategie für ZYX wurde vereinbart:
- Es wird einen Mix aus neuen Dienstleistern und der Weiterführung bestehender Dienstleister geben
-Ein externer Service-Integrator wird ernannt
-ZYXS stellt den Service Desk bereit.
- Mit OUTSCO wurde eine Vereinbarung zur Verlängerung des Vertrags zur Bereitstellung von Dienstleistungen für ZYXUK um zwei Jahre getroffen. Als Schlüsselaktivitäten für den kritischen Pfad zur Implementierung des SIAM-Modells für ZYX müssen drei Parteien in das SIAM-Modell überführt werden (in zufälliger Reihenfolge aufgeführt):
-Weiterführende Dienstleister
-der Service-Integrator
-neue Dienstleister
Welche Abfolge von Aktivitäten birgt in diesem Fall das geringste Risiko für die Servicekontinuität aller ZYX-Unternehmen?

• A. Zuerst der Service-Integrator, dann der neue Service-Provider und zuletzt die fortlaufenden Service-Provider
• B. Zuerst der Service-Integrator, dann sowohl bestehende als auch neue Service-Provider gleichzeitig
• C. Zuerst die bestehenden Serviceprovider, dann der Serviceintegrator und zuletzt die neuen Serviceprovider
• D. Alle Parteien gleichzeitig

Eine Folge der SIAM-Umstellung von ZYX ist, dass das kleine 5-köpfige IT-Team bei ZYXUK, das derzeit kleine Standalone-Anwendungen entwickelt und unterstützt, verdrängt wird und seine Aufgaben an einen neuen externen Dienstleister ausgelagert werden. Dieser externe Dienstleister wird einen standardisierten Ansatz für die Entwicklung und Unterstützung maßgeschneiderter Anwendungen in allen ZYX-Organisationen bieten. Dadurch sollen ähnliche Anforderungen verschiedener ZYX-Organisationen besser identifiziert werden können. Die betroffenen Mitarbeiter werden voraussichtlich nur ungern zum neuen Dienstleister wechseln, der außerhalb Großbritanniens ansässig ist und eine ganz andere Organisationskultur hat. Das Projektteam befürchtet, dass diese Mitarbeiter entweder zögern, ihr Wissen über die vorhandenen Anwendungen weiterzugeben, oder das Unternehmen verlassen könnten, bevor der Wissenstransfer stattfinden kann. Was wäre die effektivste Strategie zum Umgang mit diesem Risiko?

• A. Identifizieren Sie die ein oder zwei Schlüsselmitglieder des Teams, die über das größte Wissen zu den Anwendungen verfügen. Finden Sie für diese Personen geeignete alternative Rollen innerhalb der vorhandenen IT-Kapazität, um sicherzustellen, dass das Wissen nicht die Organisation verlässt.
• B. Ergreifen Sie umgehend Maßnahmen, um Mitarbeiter des neuen Dienstanbieters einzubinden und sie Seite an Seite mit den betroffenen Mitarbeitern arbeiten zu lassen. Leiten Sie eine koordinierte Maßnahme ein, um sicherzustellen, dass die gesamte vorhandene Dokumentation zu den Anwendungen auf den neuesten Stand gebracht wird.
• C. Identifizieren Sie einen Mindestsatz an Dokumentation. Beauftragen Sie das Impact-Team, diese Dokumente für jede Anwendung zu erstellen oder zu aktualisieren. Richten Sie einen Übergabeprozess ein, der eine formelle Überprüfung und Genehmigung der Dokumente durch den neuen Dienstanbieter umfasst.
• D. Informieren Sie die betroffenen Mitarbeiter klar und deutlich über die Gründe für die Änderung, die Auswirkungen für sie selbst und den Zeitrahmen. Motivieren Sie einige oder alle betroffenen Mitarbeiter, während der gesamten Übergabe- und ersten Lebenserhaltungsphasen im Unternehmen zu bleiben.

Das Projekt NEWGEN befindet sich in der Entdeckungs- und Strategiephase. SIAMRUS unterstützt ZYX bei der Entwicklung des SIAM-Modells. ZYX hat sich entschieden, OUTSCO als externen Serviceintegrator zu verwenden, aber dieser wurde noch nicht beauftragt.
Der CIO ist besorgt, dass die beibehaltenen Fähigkeiten möglicherweise nicht ausreichen, um ihre neue Rolle im SIAM-Modell zu erfüllen. Was ist die beste Vorgehensweise?

• A. Erstellen Sie einen Rahmen für generische Rollenprofile für die beibehaltenen Fähigkeiten
• B. Bitten Sie den Serviceintegrator nach seiner Beauftragung, benutzerdefinierte Rollenprofile zu erstellen.
• C. Bitten Sie die Mitarbeiter, sich für eine neue Rolle beim Service-Integrator im neuen SIAM-Ökosystem zu bewerben.
• D. -Bitten Sie die Mitarbeiter, sich für eine neue Rolle bei den Dienstanbietern im neuen SIAM-Ökosystem zu bewerben. O. Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollenprofile für alle Parteien im neuen SIAM-Ökosystem.
• E. Lassen Sie die Mitarbeiter Bewertungen auf der Grundlage allgemeiner Rollenprofile aus einem Framework durchführen. Entlassen Sie diejenigen Mitarbeiter aus der ursprünglichen Organisation, denen es an SIAM-Kenntnissen mangelt.
• F. Bestimmen Sie, welche Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten für ihre neue Rolle verfügen